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 BAC Professionnel Services
Les activités du titulaire du bac professionnel s'appuient sur une démarche de type commercial ou se situent dans le cadre des services marchands: accueillir, informer, assister, assurer le suivi d'une offre de service, assurer un rôle de médiateur... Le titulaire du bac professionnel Service a un rôle majeur dans la détection des besoins. Il donne au visiteur la première image de l'entreprise.
Les évolutions perceptibles dans les activités liées à la notion de service sont multiples :
- L’attente et les exigences des demandeurs (usagers, clients, utilisateurs) sont croissantes en matière de nature et de qualité de Service.
- La nécessité de faire face à une concurrence accrue, la recherche d’une meilleure adéquation entre les exigences de la clientèle et les prestations fournies, le souci d’une amélioration de la qualité du service rendu sont les préoccupations majeures des entreprises. Elles les conduisent à faire évoluer en permanence leur offre et à exiger un professionnalisme plus grand de leur personnel. L’employé au contact de la clientèle a un rôle majeur dans la détection des besoins et l’évolution des besoins des prestations effectuées.
Il doit être conscient qu’il donne au visiteur la première image de l’entreprise.
- L’externalisation d’un nombre croissant de fonctions, la dissociation de la fonction production et de la fourniture de services périphériques spécialisent certaines entreprises dans la fourniture de services particuliers et font émerger de ce fait des contextes de travail nouveaux et des exigences plus grandes de professionnalismes en matière de service.
- L’émergence de nouvelles formules de financement, devrait développer une demande solvable en direction des prestataires de services, notamment en matière de service de solidarité (sécurité des biens et des personnes, transports locaux, services liés à l’environnement). Le développement de ces services à domicile (restaurations, livraisons, etc.) laisse envisager le besoin de personnel sachant gérer des petites unités de production.
Les emplois visés et évolutions de carrière
Derrière la diversité des situations, apparaissent des constantes qui fondent le caractère transversal des emplois et les caractérisent.
Les situations professionnelles clés : l’accueil, l’information, le conseil, l’assistance, la médiation, la prestation de service spécifique
Les particularités des emplois :
- Emplois d’interface à forte composante relationnelle : ils mettent en relation de face à face le prestataire du service et le client. L’image du prestataire de service et de la qualité du service fourni dépendent pour une large part de la qualité de la relation de confiance qui s’établit et de l’impact du comportement du salarié au contact du public.
- Emplois qui croisent les compétences techniques et les compétences relationnelles : les compétences relationnelles sont transversales à tous les secteurs d’activités et sont mises en œuvre dans l’optique d’un démarche commerciale fondée sur l’écoute du demandeur et la recherche de satisfaction des besoins. Les compétences techniques sont liées à différents secteurs d’activité ; leur maîtrise est une condition nécessaire et non suffisante du professionnalisme. Selon les cas, la maîtrise des compétences techniques doit permettre de fournir le service, ou suffisantes pour orienter le demandeur vers le spécialiste requis. Le service est alors dissocier en deux temps : le diagnostic de la demande et la prestation.
Les activités exercées au sein de l’entreprise
L’activité du titulaire du baccalauréat professionnel Services s’exerce dans le domaine des services au public, c'est-à-dire dans toutes les situations qui mettent en présence, dans une relation interpersonnelle (face ou relation téléphonique), à l’occasion de la prestation d’un service un client ou un usager et un employé chargé de la fourniture de cette prestation.
Les entreprises concernées relèvent de secteurs d’activité très divers. Il s’agit aussi bien de grands établissements intégrant dans leur structure un service spécifique « relations clientèle » que de petites ou moyennes entreprises prestataires de services n’en possédant pas mais ressentant la nécessité de privilégier cette fonction.
L’objectif visé est de former de futurs employés capables d’offrir des prestations au public avec un esprit de service. Cette offre peut prendre appui sur une démarche de type commercial ou non.
Selon le cas, les services fournis peuvent :
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se limiter à une assistance sous forme d’une information et d’un conseil, incluant éventuellement l’orientation vers une personne plus spécialisée chargée de la prestation d’un service technique spécialisé ;
- inclure information, conseil, prestation du service : dans ce cas, la technicité est d’un niveau tel qu’elle peut être acquise soit en entreprise au cours de la formation, ou être antérieurement acquises en milieu scolaire.
 Pour en savoir plus :
Pour obtenir le référentiel de cette formation, n'hésitez pas à prendre contact avec un conseiller AMGE pour prendre un rendez-vous.
Il tiendra à votre disposition les documents de référence lors de votre entretien. |
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